Система сбалансированных показателей в стратегическом менеджменте российского банка

Основная задача, которую решает — это создание комплексной модели бизнеса, содержащей следующие элементы: Стратегия Формирование системы целей и показателей, а так же — условий их достижения. Модель бизнес-процессов и их . Организационная структура — построение организационной структуры, а так же возможность автоматического формирования должностных инструкций на базе процессов, которыми владеет тот или иной сотрудник. Ресурсы и документы. Информационные системы. На основе спроектированной модели работы генерирует регламентные документы Регламент процесса, Должностная инструкция, Положение о подразделении в удобном виде, и доводить их до исполнителей. Кроме того, упрощает внедрение в деятельность организации различных информационных систем и требований различных стандартов например, Возможности продукта Продукт позволяет: Формализовать стратегию и контролировать достижение стратегических целей; Проектировать и оптимизировать бизнес-процессы в поддерживаемых 5 нотациях моделирования бизнес-процессов:

3.2 Клиентская составляющая

В основе этого подхода лежит представление о бизнес-процессе, интуитивно понимаемое и вполне верное, как последовательность действий, шагов, предпринимаемых для достижения целей предприятия см. Практически всю деятельность любой организации, включая банк, можно представить в виде совокупности бизнес-процессов. Следовательно, и управление организации представимо как управление бизнес-процессами по англ. — . Соответствующий подход к организации управления называется процессным или процессно-ориентированным и по нему, его преимуществам в сравнении с традиционным функциональным подходом к управлению см.

Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard или BSC – англ.) Показатели группы «Бизнес-процессы» отвечают на вопрос: «Какие .

для банков В отличие от конкурентов и поставщиков традиционных АБС, видит модель бизнеса финансовой организации, которая должна обеспечить интегрированный контур управления по таким направлениям как: Компания видит задачу долговременного и широкого охвата потребностей современного финансового рынка. Во многом компания ориентируется на следующие общемировые тенденции: Так, в частности, отмечает, что по решениям рост инвестиций банков в комплексные управленческие решения для управления банком, включая решения по , в 2 с лишним раза опережает отдельные -решения.

Традиционные АБС частично обеспечивают контур управления финансами и взаимодействием с клиентами, в то время как вопросы внутренней эффективности во многом зависят от возможности гибкой перенастройки бизнес-процессов здесь как раз и появляется концепция и мотивационного управления персоналом финансовой организации. предлагает компонентную архитектуру решения для управления банком и его бизнесом. Ядром компонента является свободно расширяемый справочник бизнес-партнеров и механизмы управления этим справочником, содержащим большой набор предопределенных атрибутов, позволяющих точно охарактеризовать совместную деятельность банка и контрагента, а также описать деятельность бизнес-партнера на рынке в целом.

Методики разработки стратегии и ее реализация через управление бизнес-процессами. В ходе семинара слушатели узнают об уникальных, отработанных на практике методиках и технологиях разработки стратегии и проектирования на ее основе операционной деятельности. На семинаре рассматриваются современные технологии реализации стратегии через управление бизнес-процессами: На семинаре проводятся практические занятия по проведению стратегического анализа, разработке стратегии и ее интеграции с бизнес-процессами и организационной структурой компании.

Программа семинара разработана для руководителей и специалистов, занимающихся стратегическим и организационным развитием, заинтересованных в повышении контроля и управляемости компанией.

Модель бизнес-процессов и их KPI. 3. системе показателей (ССП, BSC – Balanced Scorecard). Для банков: отделы методологии и ИТ-службы. Банки .

Управление в соответствии с системой распределения ответственности Для менеджеров одного уровня Координация деятельности путём создания общего видения целей и стратегии фирмы Для всех менеджеров фирмы В целом по фирме Информация, используемая в , может быть как финансовой, так и нефинансовой, причём на нижних уровнях управленческой структуры преобладает последняя. Чем выше уровень менеджмента, тем б льшая доля финансовых показателей используется для принятия решений, а данные в становятся всё более обобщёнными и всё менее детальными.

В , как уже было упомянуто ранее, используются две категории показателей целевые и функциональные. Что касается первых, то они определяются исходя из того видения стратегии, которое сформировалось у высшего руководства компании и которое должны поддерживать низшие уровни управленческой структуры. Вторые, то есть функциональные, показатели обязательно должны соответствовать таким требованиям: Функциональные показатели включаются в модель исходя из соображений существенности их влияния на конечные целевые показатели.

Пример взаимосвязи между целевыми и функциональными показателями изображён на рис. Поскольку в качестве целевых показателей на наивысшем корпоративном уровне используются собственно стратегические показатели например, доля рынка или прибыль на инвестированный капитал , современная система является средством развёртывания и контроля за выполнением стратегии фирмы. Таким образом, модель причинно-следственых связей позволяет объединить в одной структуре стратегические и операционные показатели, обеспечить вертикальную связь и распределение ответственности на каждом организационном уровне.

Внедрение центров ответственности, которое изменило облик в х годах, придало этой модели более структурированный вид. Теперь каждый уровень управления имеет свои цели и показатели ответственности, которые дают возможность следовать общей для фирмы стратегии и оценивать деятельность каждого менеджера в соответствии со степенью достижения им поставленных целей. На рис. Однако не будем голословными и проанализируем, какие именно черты обеих концепций действительно являются схожими, а какие отличными.

— взгляд в будущее

Саакян, Ереванский государственный экономический университет Д. Саакян, Российско-Армянский Славянский государственный университет Ключевые слова: Необходимость и основные предпосылки разработки системы Необходимость применения стратегических подходов и методов управления бизнесом в настоящее время не вызывает никаких сомнений. Более того. В соответствии с законом РА О банках и банковской деятельности, разработка и предоставление стратегических планов развития банков является обязательным для всех банков, действующих на территории РА[1].

Однако, стратегическое управление подразумевает не только разработку стратегического плана, но и наличие действенных методов и механизмов его реализации.

Бизнес-модели данной группы формализуют бизнес-процессы банка, все, .. Взаимосвязь элементов balanced scorecard и требований стандарта исо .

- новые возможности для эффективного управления Алексей Коробков исполнительный директор, Поделиться в соц. Основное назначение систем подобного рода заключается в обеспечении функций сбора, систематизации и анализа информации необходимой для принятия стратегических управленческих решений. нельзя назвать просто учетной системой, она является составной частью системы управления организации и может являться ее основным ядром.

На сегодняшний день концепции развивающиеся в рамках управленческого учета выходят далеко за рамки традиционных представлений. Сегодня менеджеры применяют более прогрессивные инструменты, не ограничиваясь использованием только традиционных моделей. В процессе принятия решений руководители и собственники испытывают все большую потребность в информации не только финансового характера. В условиях быстро развивающихся рынков и острейшей конкуренции нефинансовая информация, базирующаяся на оценке нематериальных активов предприятия приобретает все большее значение.

Наряду с получением прибыли и повышением капитализации сегодня первостепенное значение получают цели завоевания рынка и приобретения конкурентных преимуществ. Лояльность клиентов, способность предприятия обеспечить их удержание, прогрессивность технологии и отлаженность бизнес - процессов, мощный и высококвалифицированный кадровый состав - факторы которые имеют огромное значение и оказывают влияние на стоимость компании в будущем.

дает возможность оценить эти факторы и открывает новые возможности для управления корпоративной стратегией. Для того чтобы эффективно управлять своей стратегией, компаниям нужна система управления позволяющая осуществлять мониторинг предпринимаемых стратегических инициатив. До недавнего времени такой системы не существовало вообще, пока не открыла новые перспективы и не изменила воззрения многих управленцев. Появление концепции История, связанная с открытием и последующей разработкой концепции относится к году, когда , являющийся исследовательским центром всемирно известной аудиторско - консалтинговой компании , приступил к изучению вопроса эффективности управления, а также поиску возможностей и инструментов, обеспечивающих ее повышение.

Исследование возглавлялось директором Дэвидом Нортоном, на сегодняшний день занимающего пост руководителя и Робертом Капланом - профессором , привлеченного в качестве научного консультанта проекта.

Измерение параметров бизнес-процессов

Алексей Целых Менеджер, Москва Публикация, посвященная вопросам построения компании, ориентированной на стратегию, и тому, к каким изменениям в структуре предприятия в привычных инструментах управления это может привести. Все этапы процесса рассматриваются через призму . В качестве основной направляющей выбран процесс внедрения стратегического управления на предприятии. Стратегическое управление в России О сбалансированной системе показателей в России узнали относительно недавно, года назад.

бизнес-процессов банка, Разработка методики и внедрение системы бизнеспроцессов, стратегическое планирование (Balanced Scorecard).

: Разрешить подобные вопросы возможно в ходе формирования бизнес стратегии и выработки принципиальных управленческих решений, обеспечивающих достижение долгосрочных целей. Разработка стратегии в настоящее время является ключевым фактором успеха для компании. Наиболее эффективным является подход, сочетающий все 3 вышеперечисленных элемента, что позволяет: Выбор критериев также становится стратегической задачей. Управление организацией уже не может опираться только на имеющиеся в наличии финансовые показатели, необходима комплексная информация об эффективности работы с поставщиками, клиентами, персоналом, производством.

Хотя по данным . Рассмотрим более подробно, в чем состоит ограниченность финансово ориентированных систем показателей. Пренебрежение нематериальными возможностями предприятия обуславливает краткосрочность планирования. Финансово ориентированные показатели не учитывают требования действительно всех заинтересованных сторон. Благодаря финансово ориентированным показателям менеджеры концентрируют свое внимание на краткосрочной прибыли, а не на долгосрочной пользе.

Тем самым стимулируется отказ от долгосрочных инвестиций, таких как проведения модернизации оборудования, обучения сотрудников, вложений в область исследований. При инвестициях, направленных на краткосрочный успех, величина , может быть, и улучшится на короткий срок, но это не будет означать долгосрочного успеха предприятия. Непрозрачность причин и следствий.

Анализ эффективности деятельности банка. Методики, технологии, инструменты

Еще — это - продукт нового поколения, построенный на принципах , предназначенный для управления бизнес-процессами и построения гибких, масштабируемых, процессно-ориентированных информационных систем компаний. В мире современного бизнеса правила игры изменяются постоянно. В таких условиях необходим надежный подход, который, с одной стороны, способствовал бы динамичному развитию компании и обеспечивал возможности быстро разрабатывать новые методы работы, с другой стороны, не разрушал бы уже достигнутые успехи и уменьшал операционные риски.

Современным ответом на требование к динамичности и эффективности бизнеса являются технологии управления бизнес-процессами. Управление бизнес-процессами следует, прежде всего, воспринимать, как философию.

клиентами банка, совершенствование бизнес-процессов, квалификация и знания показателей)-ССП (Balanced Scorecard-BSC), разработанной Д.

Генеральный Директор Оценка службы логистики на основе В последнее время все больше компаний, работающих на российском рынке, ставят перед собой задачу оценить вклад логистических подразделений в конечные результаты бизнеса. Затраты на логистику могут достигать больших величин в себестоимости товара, однако высокий уровень логистического сервиса позволяет усилить лояльность клиентов к компании, привлечь к сотрудничеству новых заказчиков и тем самым повысить объем продаж и прибыль.

Правильной оценке эффективности логистики часто мешает отсутствие продуманной системы достоверных показателей и методик их расчета. Он дает возможность оценить степень достижения целей, эффективность бизнес-процессов и работы компании, ее подразделений и каждого сотрудника с помощью так называемых ключевых показателей эффективности англ. Их увязывание с системой мотивации работников повышает заинтересованность последних в достижении компанией установленных целей и делает эту заинтересованность постоянной.

Как применять метод в логистике Применение в сфере логистики компании должно помочь ответить на четыре важнейших вопроса: Как оценивают логистику внутренние и внешние клиенты? Какие процессы могут обеспечить реализацию логистической стратегии? Как добиться дальнейшего улучшения инновации и обучение?

Шматалюк Антон Евгеньевич

— взгляд в будущее Автор ы: Толкач Во все времена менеджеры сталкивались с проблемой необходимости изучения огромного объема разнообразной информации, которую нужно использовать в процессе принятия решений. Финансисты информируют директора о финансовых проблемах и финансовых достижениях компании, снабженцы — о снабженческих проблемах и достижениях, производственники — о производственных проблемах и достижениях, маркетологи — о маркетинговых проблемах и достижениях.

Составляющая внутренних бизнес-процессов. Тем не менее, идея Balanced Scorecard очень быстро нашла понимание и признание в . телей компаний Metro Bank, National, Kenyon Stores, Pioneer Petroleum и некоторых .

Бурное развитие концепций корпоративного управления и технологий управления — характерная особенность последних лет. Особое внимание уделяется стратегическому управлению. Анализ деятельности крупных и средних банков показал, что функционирование без поставленного стратегического менеджмента, является весьма рискованным мероприятием. Исследования в данном направлении приводят к появлению новых парадигм, концепций и инструментов. Каплан . и Д. Нортон . Основное назначение данной концепции — воплотить видение руководства банка в реальность, а также связать стратегию с оперативной деятельностью и стоимостными факторами см.

Главная особенность системы заключается в том, что она тесно связана с бизнес-процессами, которые направлены на удовлетворение потребностей клиентов, и в которые вовлечены все сотрудники банковского учреждения. -модель является элементом хорошо разработанной системы и ориентирует руководство банка на адекватное стратегическое развитие, в отличие от традиционного управления, которое, как правило, слишком сосредоточено на финансовых показателях.

-модель отражает расширение информационных возможностей системы управления путем добавления нефинансовых показателей в систему оценки результатов деятельности банка для достижения целей управления.

Семинары-практикумы и тренинги

Поделиться в соц. Но в то же время трудно не согласиться с тем, что не все измеряется деньгами - ведь даже"хорошие" финансовые параметры, рассчитанные по данным бухгалтерского баланса, далеко не всегда могут гарантировать процветание предприятия в будущем. Есть целый ряд показателей, которые, являясь по своей сути"нефинансовыми", оказывают большое влияние на состояние и развитие компании.

В этом отношении весьма показательным является опыт банковского сообщества. Как известно, именно банки подвержены наиболее"быстро проявляющимся" рискам.

BSC (Balanced Scorecard, или сбалансированная система показателей) - это система дерева (иерархии) бизнес-процессов банка и ответственных;.

без секретов: Руководители большинства компаний понимают, что система управления, которая была эффективна в самом начале пути и привела организацию к сегодняшней позиции на рынке, в связи с ростом масштаба организации, с новыми задачами уже не справляется. С одной стороны, высшему руководству просто не хватает времени для того, чтобы уследить за всем, что происходит внутри организации, с другой стороны — Генеральный директор имеет потребность не только принимать обоснованные решения в рамках оперативного управления, но и развивать свой бизнес, то есть в большей степени заниматься вопросами стратегического развития.

Путей решения для такой ситуации, на самом деле несколько и все они хороши для определенной стадии развития организации. Сегодня мы рассмотрим один из них — внедрение Системы Сбалансированных Показателей. С сбалансированная система показателей — система стратегического управления организацией на основе измерения и оценки ее эффективности по набору показателей, подобранному таким образом, чтобы учесть все существенные с точки зрения стратегии аспекты ее деятельности финансовые, производственные, маркетинговые и т.

Система С переводит миссию и общую стратегию организации в систему взаимосвязанных показателей. Именно на основании показателей некой приборной доски менеджмент организации принимает обоснованные решения, причем, как в части оперативного управления, так и в части мотивации персонала. Краткий экскурс в историю: Идея о возможности использования для управления предприятием некоторой системы показателей, подобной приборной панели в самолете или автомобиле, высказывалась еще Джозефом Джураном в конце х годов во всяком случае, об этом есть свидетельства у другого не менее известного современника Джурана - Эдварда Деминга, одного из основоположников философии качества.

Джуран, находясь однажды на капитанском мостике океанского лайнера, наблюдал, какие инструменты, команды, средства коммуникации использовались капитаном и его командой. Как оказалось, капитан использовал относительно небольшое количество показателей для управления, если сравнивать их с теми, которые вообще можно было бы получить на судне. В дальнейшем мысли Джурана неоднократно обсуждались, причем среди специалистов существовало два мнения. Первое состояло в том, что при создании панели управления для бизнеса надо следовать принципу минимализма, беря за основу приборную панель автомобиля.

От чего зависит Credit Score кредитный рейтинг