Экономические аспекты в системах менеджмента качества: результативность и эффективность

Стандартизация и управление качеством продукции Количество траниц: Современное состояние системы менеджмента качества на предприятиях производителях электронных компонентов. Система менеджмента качества СМК - основа повышения качества и конкурентоспособности промышленной продукции. Анализ существующих подходов к управлению качеством и повышению конкурентоспособности. Объект исследования - система контроллинга качества как часть СМК на промышленном предприятии. Связь СМК с маркетинговыми исследованиями - требованиями потребителей. Разработка системы контроллинга качества на стадии проектирования. Структурно-функциональная, организационная, информационная схемы контоллинга качества. Выбор показателей качества с использованием маркетинговых инструментов. Идентификация технологических процессов оценки качества электронных компонентов.

Ваш -адрес н.

Управление продуктом 15 сентября года был официально опубликован стандарт Почти сразу же стала доступна сертификация систем менеджмента качества на соответствие этой версии стандарта. Но давайте начнём по порядку, а в качестве простого примера иногда будем размышлять о процессе транспортировки воды по трубе, чтобы тема статьи была понятна даже далёкому от менеджмента читателю. Что такое ? Кратко о стандартах Системы менеджмента качества.

Основные положения и словарь создает основы для надлежащего понимания и внедрения

ISO «Системы менеджмента качества - основы и словарь»; ISO Создание организационной структуры СМК; Идентификация бизнес-.

Системы менеджмента качества и процессный подход. Рассмотрим три аспекта данной проблемы. Использование цикла в сочетании с инструментами качества для описания процессов. Описание взаимодействия процессов в СМК. В этом документе требования к управлению документацией и записями по качеству переведены из пятого в четвертый раздел, что делает схему процессной модели СМК неадекватной рубрикации разделов стандарта. Предлагаем включить в центр графической модели элемент прямоугольник , содержащий требования четвертого раздела, в том числе и требования к процессам"Управление документацией" и"Управление записями о качестве".

Видно, что существует взаимная связь между четвертым и с пятого по восьмой разделами. В указанном стандарте также приводятся методики"мозгового штурма" и бенчмаркинга. Для процессного подхода можно использовать и другие методы из"Семи новых инструментов качества", например, матричную диаграмму, а также методы Тагути, структурирование функций качества 2 и др. Один из возможных вариантов структуры может быть изображен блок-схемой алгоритма схема 2.

Рассмотрим пример схема 4. На этапе"Р - планирование" необходимо ответить на шесть вопросов см. Некоторые положения в вопросах, возможно, будут повторяться: Таким образом, отвечая на развернутые вопросы схемы 4, можно получить четкий план действий для всех циклов .

Качество - степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования. Возможности - способность организации, системы или процесса производить продукцию, которая будет отвечать требованиям к этой продукции. Термины, относящиеся к возможностям процесса в области статистики, определены в ИСО Градация - класс, сорт, категория или разряд, присвоенные различным требованиям к качеству продукции, процессов или систем, имеющих то же самое функциональное применение ПРИМЕР - Класс авиабилета или категория гостиницы в справочнике гостиниц.

При определении требования к качеству градация обычно устанавливается.

СТАНДАРТ. Системы менеджмента качества –. Основные положения и словарь 2 Основные понятия и принципы менеджмента качества. .. зависимости от их размера, сложности или бизнес-модели.

СМК, представляющую собой функциональную область, живущую своей жизнью и, практически не влияющую на бизнес-результаты компании. В чем причина такого явления? Ответ на этот мы попытаемся дать в настоящей статье. По данным проводимых опросов потребность российских предприятий в сертифицированной СМК, как правило, объясняется внешними причинами, такими как: В связи с такой практикой идея СМК в России во-многом дискредитировала себя.

И здесь дело даже не в недобросовестности консалтинга, который легко находит клиентов, заинтересованных в формальном внедрении, а в неверном позиционировании менеджмента качества в общей системе менеджмента. Для понимания места СМК в системе управления, все функции предприятия можно классифицировать на 3 группы [2] см. Группа А — первичная деятельность, направленная на реализацию процессов жизненного цикла изделия услуги: Исходя из нашего опыта для большинства российских предприятий на нынешнем этапе их существования критичнее всего только деятельность группы .

Управление эффективностью — это уже из области функций группы В. А вот Система менеджмента качества — это редкий пример систематизированных функций группы С. Именно поэтому, стандарты менеджмента качества универсальны для всех предприятий, так как уникальна в основном деятельность группы А. Она является предметом конкуренции в современном мире, а в остальном надо знать и умело применять различные библиотечные технологии управления. Как же обстоит с этим дело в российских компаниях?

Основные термины и определения

учреждена в г. Главной целью является развитие стандартизации и родственных направлений деятельности во всем мире. По существу эти стандарты содержали требования наличия системы обеспечения качества у подрядчиков Пентагона. В состав семейства стандартов серии версии года вошли более 20 стандартов и документов.

Толковый словарь по менеджменту. BPI, Business Process Improvement, Улучшение бизнес-процессов. BPR, Business Process Reengineering.

Словарь терминов по сертификации и стандартизации Аккредитация Официальное признание того, что испытательная лаборатория правомочна осуществлять испытания либо конкретные типы испытаний продукции. Аккредитующий орган Орган, который управляет системой аккредитации и проводит аккредитацию организаций, являющихся объектами аккредитации в управляемой им системе аккредитации. Аттестация организации Проверка организации с целью определения ее соответствия установленным требованиям критериям аккредитации.

Безопасность Состояние защищенности жизненно важных интересов личности, общества, организации, предприятия от потенциально и каких-либо угроз, либо отсутствие таких угроз. Работы по ведению координирует Госстандарт России. Различают геометрическую и функциональную взаимозаменяемость. Геометрическая связана с размерами изделия, детали и др. Функциональная связана с возможностью выполнения изделием той же функции.

Государственный реестр систем сертификации Официальный перечень зарегистрированных систем сертификации. Государственный эталон единицы величины Эталон единицы величины, который признан решением уполномоченного на то государственного органа в качестве исходного на территории государства. Официальный документ, удостоверяющий соответствие выпускаемой в обращение продукции требованиям технических регламентов. Декларирование соответствия Форма подтверждения соответствия продукции требованиям технических регламентов.

Система менеджмента качества

Размер потерь организации как результата деятельности в условиях неопределенности представляет собой цену риска, а величина успеха дополнительной прибыли — плату за риск. Риск проявляется в процессе реализации продукции производственно-хозяйственной системы или услуги и выступает одним из конечных результатов деятельности. Характер и содержание риска в деятельности организации позволяют определить экономическую природу риска [1].

Ориентируясь на современное развитие риск-менеджмента, считаем необходимым проанализировать и определить взаимосвязь его принципов с принципами менеджмента качества. Сравнительная характеристика принципов управления рисками и принципов всеобщего управления качеством представлена в табл.

2 Основные понятия и принципы менеджмента качества применим ко всем организациям, независимо от размера, сложности или бизнес-модели.

Компетентные, наделенные полномочиями и взаимодействующие работники на всех уровнях организации повышают ее способность создавать ценность. Признание, наделение полномочиями и поощрение навыков и знаний способствует взаимодействию работников для достижения целей организации. Понимание того, каким образом этой системой создаются результаты, позволяет организации оптимизировать систему и ее результаты деятельности.

Он часто вовлекает многочисленные типы и источники исходных данных, а также их интерпретацию, которая может носить субъективный характер. Важно понимать причинно-следственные связи и их возможные незапланированные последствия. Анализ фактов, свидетельств и данных приводит к большей степени объективности и уверенности в принятых решениях. Устойчивый успех с большей вероятностью будет достигаться в ситуации, когда организация управляет взаимоотношениями со всеми ее заинтересованными сторонами для того, чтобы оптимизировать их влияние на результаты ее деятельности.

Менеджмент взаимоотношений с ее поставщиками и партнерами часто имеет особую важность. И те и другие являются адаптивными и состоят из систем, процессов и действий. Для того чтобы адаптироваться к изменяющейся среде, они нуждаются в способности к изменению. Организации часто внедряют инновации для достижения прорывных улучшений. Модель СМК организации учитывает, что не все системы, процессы и действия могут быть предопределены; поэтому необходимо быть гибкой и адаптируемой применительно к сложной среде организации.

Эта информация используется при разработке СМК для достижения устойчивости организации. Выходы одного процесса могут быть входами для других процессов и связаны между собой в общую сеть.

ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД

Сегодня есть все основания говорить, что практически каждая процветающая фирма в той или иной степени использует элементы японской управленческой модели, в основе которой лежит философия менеджмента Деминга, автора экономического чуда в разоренной войной маленькой, бедной ресурсами Японии. Несмотря на солидный возраст концепции она появилась в е годы прошлого столетия , в России лишь немногие предприятия сознательно применяют СМК в своей деятельности. Большинство российских руководителей не понимают, о чем идет речь и какую пользу можно получить от СМК.

В этом цикле статей мы попытаемся объяснить, что такое СМК и в чем ее отличие от применяющихся в организациях систем управления. Для большей наглядности повествование выстроено в форме вопросов и ответов. Есть и более развернутые определения:

Словарь: Управление, менеджмент, бизнес-образование Европейская ассоциация по обеспечению качества высшего образования. Нишевание -.

Рассмотрим каждый из этих подпроцессов более подробно. Данный процесс запускается согласно установленной в банке периодичности например, раз в полгода. Определение требований руководства банка к СМК и ее архитектуре. Одной из главных заинтересованных сторон в СМК является руководство банка. Поэтому именно руководство должно утвердить требования к СМК на основе стратегии и видения развития банка.

Банк должен быть в тройке лидеров по качеству обслуживания клиентов — физических лиц среди банков Москвы. Все основные процессы банка должны соответствовать лучшим практикам рынка и управляться в соответствии с требованиями стандарта Определение перечня процессов и площадок для включения в СМК.

Принципы менеджмента качества